Términos de garantía

Alcance y Duración de las Garantías

Fecha Efectiva: Estos términos de Garantía (la “Garantía”) se aplican a las compras de escáneres POCUS y portátiles de MEDIEXPERT realizadas a partir del 31 de Marzo de 2025. Consulte el Calendario de Garantía adjunto a los términos y condiciones que acompañan su compra para obtener la información aplicable.

Productos Cubiertos: Las garantías contenidas en esta Garantía están limitadas a los siguientes productos con la marca MEDIEXPERT comprados directamente de MEDIEXPERT (los “Productos Cubiertos” en adelante):

  • Escáneres de ultrasonido MEDIEXPERT de nueva fabricación ("Escáneres MEDIEXPERT Nuevos");
  • Escáneres de ultrasonido MEDIEXPERT reacondicionados o remanufacturados ("Escáneres MEDIEXPERT Reacondicionados"); y
  • Baterías, cargadores, cables de cargador y otros accesorios de nueva fabricación (colectivamente, "Baterías y Accesorios Nuevos").

Los detalles de la garantía aquí solo se aplican a los escáneres de ultrasonido MEDIEXPERT y productos comprados directamente de MEDIEXPERT. Si compró su escáner y productos MEDIEXPERT a un distribuidor, póngase en contacto con ellos y consulte la documentación que acompaña a su compra para obtener detalles de la cobertura de la garantía.

Garantía Limitada

MEDIEXPERT garantiza al cliente que cada Producto Cubierto estará libre de defectos en materiales y mano de obra, sujeto a las limitaciones establecidas aquí. Esta garantía se hace únicamente al cliente original y, a menos que MEDIEXPERT lo acuerde por adelantado, no se extiende a ningún comprador o transferee subsiguiente del Producto Cubierto.

Período de Garantía

El período de garantía para todas las garantías está limitado en el tiempo de acuerdo con la Sección 4 (Tipos de Garantía) a continuación. El período de garantía inicial comienza en la fecha en que MEDIEXPERT entrega los Productos Cubiertos al cliente, y si el pedido contiene múltiples envíos, la fecha en que se entrega el primer artículo. El período de garantía para cualquier producto o componente de reemplazo, o reparación de un Producto Cubierto, proporcionado al cliente como remedio de garantía será la porción no vencida del período de garantía original del Producto Cubierto reparado, ajustado o reemplazado.

Productos de Terceros

MEDIEXPERT no proporciona una garantía ni servicio de garantía para productos que son fabricados por un tercero y no llevan la etiqueta de MEDIEXPERT, incluso si dichos productos son vendidos y distribuidos por MEDIEXPERT. Todos los términos de garantía (si los hay) para dichos productos son proporcionados por el fabricante de terceros y se rigen por la documentación proporcionada por el fabricante e incluida con el envío al cliente o disponible en línea desde el sitio web del fabricante. Sin embargo, MEDIEXPERT ofrecerá asistencia para gestionar las reclamaciones de garantía con terceros, mejorando así la experiencia del cliente.

Obligaciones de Garantía

La obligación y responsabilidad de MEDIEXPERT bajo la Garantía Limitada de un Producto Cubierto se limita únicamente, a opción de MEDIEXPERT: a reparar, ajustar o reemplazar (con piezas o dispositivos de reemplazo nuevos o intercambiados) el Producto Cubierto no conforme, o, en alternativa, al reembolso o reducción de una porción razonable del precio de compra de los Productos Cubiertos, según lo determine MEDIEXPERT a su entera discreción. El costo de envío de cualquier Producto Cubierto a MEDIEXPERT será evaluado caso por caso, y MEDIEXPERT decidirá si el cliente lo cubrirá. EL REMEDIO SELECCIONADO POR MEDIEXPERT DE ACUERDO CON ESTE PÁRRAFO SERÁ EL REMEDIO EXCLUSIVO Y ÚNICO DEL CLIENTE POR CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE LA GARANTÍA.

Exclusiones de Garantía

La Garantía Limitada de los Productos Cubiertos no cubre:

  • Cualquier trabajo externo a los Productos Cubiertos.
  • Cualquier daño a los Productos Cubiertos causado por una fuente externa, independientemente de su naturaleza.
  • Mantenimiento, conexión o eliminación de cualquier dispositivo a los Productos Cubiertos no suministrado por MEDIEXPERT.
  • Reparación o reemplazo de cualquier daño, defecto, deficiencia o pérdida resultante, en todo o en parte: (1) del uso de cualquier Producto Cubierto de una manera o configuración distinta a la especificada en las instrucciones, especificaciones, manuales u otra documentación aplicable proporcionada por MEDIEXPERT (incluyendo cualquier uso de los Productos Cubiertos para fines no indicados o con un dispositivo distinto de la lista de dispositivos inteligentes compatibles especificados por MEDIEXPERT en su manual de operación o en su sitio web); (2) almacenamiento, manipulación, uso o mantenimiento inadecuados de los Productos Cubiertos; (3) incumplimiento de las condiciones ambientales recomendadas o habituales; (4) desmantelamiento, alteraciones o reparaciones realizadas por personas que no sean personal autorizado de MEDIEXPERT; o (5) cualquier otra causa fuera del control razonable de MEDIEXPERT, incluyendo accidentes, negligencia, abuso, mal uso, daños intencionales, robo, vandalismo, o desastres (como inundaciones, terremotos, incendios, guerras, epidemias, disturbios, acciones militares, actos de terrorismo, o actos de Dios).
  • Mejoras o modificaciones a los Productos Cubiertos realizadas con materiales no suministrados por MEDIEXPERT, incluyendo sin limitación, cualquier modificación de software, firmware o hardware a los Productos Cubiertos.
  • Cualquier trabajo con fines estéticos.
  • Partes consumibles.
  • Baterías y Accesorios después del Período de Garantía de la Garantía Estándar para dichos artículos (como se define en la Sección 4(a) a continuación).
  • No utilizar personal debidamente calificado, capacitado y autorizado en la operación de los Productos Cubiertos.
  • Cualquier Producto Cubierto contaminado con sangre u otras sustancias potencialmente infecciosas.
  • Interferencia en la señal inalámbrica o problemas de conectividad: MEDIEXPERT no cubre fallos derivados de interferencias externas en la señal inalámbrica, como las que puedan ser causadas por dispositivos electrónicos cercanos, redes Wi-Fi saturadas, interferencias electromagnéticas o sistemas de comunicaciones de otras frecuencias. El equipo debe ser operado en entornos con una conexión Wi-Fi estable y sin congestión.
  • Uso de baterías no originales o no certificadas: El reemplazo de las baterías del ecógrafo POCUS inalámbrico MEDIEXPERT debe realizarse únicamente con baterías originales o certificadas por MEDIEXPERT. El uso de baterías de otras marcas o de baja calidad puede resultar en sobrecarga, sobrecalentamiento, pérdida de rendimiento o daños irreversibles a la batería, lo que anulará la garantía.
  • Exposición del equipo a campos magnéticos o radiaciones no controladas: El uso del ecógrafo POCUS inalámbrico cerca de equipos que emiten altos campos magnéticos o radiaciones no controladas, como algunos dispositivos de resonancia magnética (RM) o aparatos de rayos X, puede afectar la precisión de la señal inalámbrica y la funcionalidad general del dispositivo. Cualquier daño relacionado con este tipo de exposición no está cubierto por la garantía.
  • Daños causados por actualizaciones de software no oficiales: La actualización de software del equipo debe realizarse exclusivamente mediante las actualizaciones proporcionadas por MEDIEXPERT a través de canales oficiales, como la app correspondiente o el portal de actualizaciones de MEDIEXPERT. El uso de software o actualizaciones no autorizadas por MEDIEXPERT puede provocar fallos en la conectividad inalámbrica, desconfiguraciones del sistema o pérdida de funcionalidad, excluyendo la cobertura de garantía.
  • Daños causados por la exposición a temperaturas extremas en modo inalámbrico: El funcionamiento del modo inalámbrico del ecógrafo POCUS MEDIEXPERT requiere que el equipo se mantenga dentro del rango de temperatura recomendado (de 10 °C a 40 °C). El uso del equipo en condiciones de temperatura extrema, ya sea por encima de los límites recomendados o en ambientes congelados, puede provocar mal funcionamiento de la batería, la antena o el sistema de comunicación inalámbrica, lo que excluye la cobertura de garantía.
  • Desgaste natural de la batería en función del ciclo de carga: La batería del ecógrafo POCUS inalámbrico está sujeta a desgaste natural por ciclos de carga, lo que puede reducir gradualmente su autonomía con el tiempo. MEDIEXPERT no cubre la pérdida de capacidad de la batería como parte de la garantía, a menos que esta pérdida sea excesiva y atribuible a un defecto de fabricación.
  • En el caso específico de los escáneres POCUS inalámbricos MEDIEXPERT, la carga del equipo debe realizarse exclusivamente mediante el cargador inalámbrico oficial proporcionado por MEDIEXPERT. Aunque algunos modelos disponen de un puerto USB tipo C, este ha sido diseñado únicamente para conexión con dispositivos móviles Android (como tablets o smartphones) para fines de transmisión de imagen y control del equipo, no para funciones de carga eléctrica. La utilización del puerto USB para cargar el equipo no es segura ni recomendada, ya que fluctuaciones en el suministro eléctrico pueden dañar la batería, provocar sobrecalentamiento o incluso afectar componentes críticos como la tarjeta madre. Por esta razón, cualquier daño resultante del uso de métodos de carga distintos al cargador inalámbrico oficial invalidará la cobertura de garantía para el equipo afectado.
  • En el caso de los ecógrafos portátiles MEDIEXPERT, si el equipo será conectado directamente a la corriente alterna, es obligatorio el uso de un sistema de protección eléctrica adecuado, específicamente un UPS en línea de al menos 1200 VA.
  • Esta recomendación se fundamenta en la necesidad de proteger los equipos ante fluctuaciones eléctricas, picos de voltaje o cortes inesperados, los cuales pueden comprometer la integridad de los componentes internos, incluyendo la batería, la fuente de poder y la tarjeta madre. El uso de una fuente de alimentación sin protección adecuada anula la cobertura de garantía sobre cualquier daño eléctrico resultante.
  • Daños ocasionados por transporte inadecuado: MEDIEXPERT no se hace responsable por daños estructurales, en la pantalla o en conectores externos que resulten de golpes, caídas o manipulación incorrecta durante el traslado del equipo, especialmente si este no fue transportado en su estuche rígido original o en condiciones de protección adecuadas.
  • Uso en ambientes no controlados: La garantía no cubre fallos derivados del uso del equipo en condiciones ambientales fuera de los parámetros recomendados, tales como temperaturas extremas, humedad elevada, exposición directa al sol, polvo en suspensión, salinidad o ambientes contaminados químicamente (por ejemplo, salas de esterilización sin ventilación o zonas industriales).
  • Conexión de periféricos no autorizados: La conexión de dispositivos externos como impresoras, hubs, pendrives, adaptadores o conversores de video que no estén certificados o autorizados por MEDIEXPERT puede generar daños en puertos de salida o sobrecargas eléctricas, lo cual excluye la cobertura de garantía.
  • Manipulación inadecuada de los conectores de transductores: MEDIEXPERT no se hace responsable por daño físico o funcional en los puertos de conexión de los transductores, ni en el sistema de fijación, si estos han sido sometidos a fuerza excesiva, movimientos bruscos o conexión/desconexión frecuente sin seguir los protocolos descritos en el manual del usuario.
  • Modificación del sistema operativo o software sin autorización: Cualquier intento de modificar, actualizar o instalar software de terceros no aprobado por MEDIEXPERT en el sistema operativo del equipo, incluyendo la desactivación de funciones de seguridad, modificación del BIOS o instalación de aplicaciones ajenas al entorno clínico, anula automáticamente la garantía.
  • Daños derivados del uso de productos de limpieza inadecuados: La limpieza del equipo debe realizarse únicamente con los productos y métodos recomendados en el manual del usuario. El uso de líquidos corrosivos, alcohol en exceso, aerosoles presurizados o paños abrasivos puede dañar las pantallas, carcasas o conectores, y excluye la cobertura de garantía.
  • Mal almacenamiento del equipo: Si el ecógrafo portátil ha sido almacenado durante periodos prolongados en condiciones inadecuadas (por ejemplo, humedad excesiva, altas temperaturas, exposición directa a rayos solares o en vehículos cerrados), y se evidencia daño en batería, display o componentes internos, la garantía no será válida.
  • Uso de adaptadores de corriente no originales o genéricos: La conexión del equipo a fuentes de energía mediante cargadores o adaptadores que no sean los provistos o certificados por MEDIEXPERT constituye mal uso, y puede generar daños eléctricos irreversibles no cubiertos por la garantía.
  • Intervención por personal no autorizado: Cualquier intento de abrir, desarmar o reparar el equipo por parte de terceros o técnicos no certificados por MEDIEXPERT anula automáticamente la garantía incluso si el daño inicial no fue causado directamente por dicha intervención.  

Tipos de Garantía

(a) Garantía Estándar: Si hay un incumplimiento de la Garantía Limitada de la Sección 1 anterior para cualquier Producto Cubierto dentro del Período de Garantía (definido a continuación), MEDIEXPERT proporcionará todas las piezas de repuesto, actualizaciones de software y mejoras de imagen (excluyendo nuevas funciones) que MEDIEXPERT regularmente pone a disposición de sus clientes de dichos productos sin cargo adicional; y, si es necesario, proporcionará productos de reemplazo de igual o mejor condición. Si MEDIEXPERT reemplaza un Producto Cubierto, el producto original se convierte en propiedad de MEDIEXPERT y el producto de reemplazo se convierte en propiedad del cliente.

Se proporcionará envío estándar de ida. Esto significa que el costo del envío de cualquier Producto Cubierto a MEDIEXPERT será evaluado caso por caso, y MEDIEXPERT decidirá si el cliente lo cubrirá. Sin embargo, MEDIEXPERT pagará los costos de envío de cualquier producto o piezas reparadas o de reemplazo al cliente. La entrega de cualquier dispositivo o piezas reparadas o de reemplazo se proporcionará mediante velocidades de envío estándar (por ejemplo, terrestre).

El período de garantía para los diferentes Productos Cubiertos definidos en la Sección 1 anterior (el “Período de Garantía”) son:

  • Escáneres MEDIEXPERT Nuevos: 18 meses
  • Escáneres MEDIEXPERT Reacondicionados: tres (3) meses
  • Baterías y Accesorios Nuevos: tres (3) meses

Cobertura Extendida

MEDIEXPERT ofrece opciones de garantía extendida para sus escáneres de ultrasonido nuevos. Los clientes pueden adquirir una extensión de garantía que cubre hasta 36 meses, proporcionando una protección adicional contra defectos en materiales y mano de obra más allá del período de garantía estándar. Aplican los mismos términos expuestos para la garantía estándar.

Soporte Técnico Continuo

MEDIEXPERT provee soporte técnico continuo ilimitado para todos sus productos cubiertos. Este soporte incluye asistencia con la instalación, uso y mantenimiento adecuado de los productos, asegurando que los clientes obtengan el máximo rendimiento y longevidad de sus dispositivos.

Educación del Usuario

MEDIEXPERT se compromete a educar a sus clientes proporcionándoles recursos educativos completos, incluyendo manuales detallados y videos tutoriales, para garantizar el uso y mantenimiento adecuados de los productos.

Proceso de Garantía

Para obtener servicio de garantía, el cliente debe enviar un correo electrónico a support@mediexpert.io para obtener un número de Autorización de Devolución de Materiales (RMA) de MEDIEXPERT antes de devolver cualquier Producto Cubierto no conforme, y seguir todas las instrucciones de MEDIEXPERT. El título y el riesgo de pérdida, daño o siniestro del Producto Cubierto permanece con el cliente hasta la entrega a MEDIEXPERT. Los términos y condiciones de Compra de Productos de MEDIEXPERT rigen la devolución del Producto Cubierto reparado o de reemplazo al cliente. Para cumplir con las regulaciones de las autoridades sanitarias aplicables, las reclamaciones de garantía deben hacerse en el país donde se compró el Producto Cubierto.

Condiciones Especiales de Garantía  

1. Exoneración por Causas Externas o Fuerza Mayor
MEDIEXPERT no será responsable por la imposibilidad de cumplir con las obligaciones de garantía cuando dicha imposibilidad derive directa o indirectamente de eventos fuera del control razonable de MEDIEXPERT. Esto incluye, pero no se limita a:

  • Interrupciones en la cadena de suministro de terceros (fabricantes, ensambladores o proveedores logísticos), ya sean por causas comerciales, contractuales o logísticas.
  • Cambios en políticas gubernamentales o medidas impositivas extraordinarias (incluyendo tarifas aduaneras o sanciones económicas), especialmente aquellas emitidas por el gobierno de los Estados Unidos, China o por países productores o exportadores.
  • Confiscaciones, restricciones de exportación, embargos, actos de guerra, terrorismo, disturbios civiles, desastres naturales, pandemias, bloqueos o restricciones en transporte internacional.
  • Suspensión, cancelación o modificación por parte de fabricantes de piezas, accesorios o consumibles clave.

En tales casos, MEDIEXPERT se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente el cumplimiento de los servicios de garantía, la entrega de piezas o productos de reemplazo, y/o la oferta de soporte técnico sobre dichos productos, sin que esto constituya incumplimiento de sus obligaciones contractuales o motivo para exigir compensaciones adicionales.

2. Limitación de Garantía por Discontinuidad de Producto o Consumibles
Si durante el período de garantía, un producto, componente o consumible asociado a un Producto Cubierto es descontinuado por el fabricante o se vuelve inaccesible por causas políticas, logísticas o regulatorias:

  • MEDIEXPERT procurará ofrecer un producto alternativo de características equivalentes o superiores, en la medida de lo posible.
  • Si no se dispone de un reemplazo viable, MEDIEXPERT podrá ofrecer un reembolso parcial razonable en proporción al tiempo restante del período de garantía o un crédito comercial para futuras compras.
  • Esta situación no implicará responsabilidad económica adicional por parte de MEDIEXPERT ni constituirá incumplimiento contractual.

Compromiso con la Calidad y el Servicio

En MEDIEXPERT, cada producto refleja nuestro compromiso con la innovación, la precisión clínica y la satisfacción del cliente. Nuestra garantía ha sido diseñada no solo como una política de protección, sino como una muestra de confianza en la calidad de nuestros equipos. Agradecemos la confianza depositada en nosotros y reafirmamos nuestro compromiso de acompañarlo en cada etapa, desde la instalación hasta el soporte postventa, para que su experiencia con nuestros productos sea siempre excepcional.